Parte tutto da una lamentela su Twitter di una passeggera insoddisfatta:
Elle @ElleRafter
@USAirways Unhappy that 1787 sat for an hour on tarmac in CLT because overweight, resulting in over hour late arrival in PDX...
US Airways @USAirways
@ellerafter We truly dislike delays too and are very sorry your flight was affected.
Elle @ElleRafter
@USAirways yeah, you seem so very sorry. So sorry, in fact, that you couldn't be bothered to address my other tweets.
e qui, boom, la bomba
L'US Airways si è scusata per avere pubblicato per errore un'immagine porno su Twitter. "Ci scusiamo - scrive la compagnia aerea sul social network - per un'immagine inadeguata recentemente condivisa come link in una delle nostre risposte. Abbiamo rimosso il tweet e stiamo indagando". Per rimuovere la pubblicazione c'è voluta quasi un'ora. L'immagine, che rappresentava una donna nuda con il modellino di un aereo e faceva parte della risposta ad un cliente che si lamentava del ritardo del suo volo dalla Carolina del Nord all'Oregon, è stata immediatamente retweettata in tutto il mondo. "Purtroppo - ha riferito l'US Airways in un comunicato - l'immagine è stata inavvertitamente inclusa in una risposta ad un cliente. Abbiamo subito capito l'errore e rimosso il nostro tweet. Ci rincresce profondamente per l'errore e attualmente stiamo rivedendo i nostri processi per evitare tali errori in futuro". La compagnia aerea, che su Twitter ha 422mila followers, ha precisato di avere tentato di segnalare l'immagine come inappropriata dopo che era stata tweettata sul suo account da un altro utente.
Errore, hackerata o trollaggio?