Rimborso Trenitalia

La scorsa primavera ho ottenuto un rimborso sotto forma di bonus per un viaggio che non ho potuto effettuare.

Vista la situazione probabilmente non potrò utilizzarlo prima che scada, e quindi vorrei avere il rimborso in denaro, visto che è previsto (sia sulla mail che mi hanno mandato all'epoca che nella sezione rimborsi).

Il problema è che non riesco a fare richiesta, nel senso che il form che mi fanno compilare è lo stesso che ho usato la prima volta, e ovviamente mi dice che ho già effettuato la richiesta di rimborso.

Qualcuno sa come fare?